Política de Devoluciones

Resumen de condiciones

• No tenemos límite de tiempo para cambiar o devolver tu prenda.

• Solo aceptamos prendas en perfecto estado: sin usar, sin marcas de piel ni olores, con todas las etiquetas y la bolsita de algodón original.

• Se pueden devolver todas las prendas.

Costes de cambios y devoluciones

• 1er cambio de talla: GRATIS.

• 2º cambio de talla: 7 € (a cargo del cliente).

• Si ya hubo un cambio y luego quieres devolver: coste de devolución 3,60 €.

• En todos los casos, Bossa Lingerie S.L. asume parte del coste.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Puedes hacerlo desde cualquiera de estos canales:

• Chat de la web

• Email: bossalingeriebrasileira@gmail.com

• Instagram: [tu usuario]

Indícanos:

1. Número de pedido

2. Prenda que quieres cambiar o devolver

3. Si deseas cambio de talla o devolución del dinero

Si es devolución

Te enviaremos una etiqueta que deberás imprimir y llevar a Correos.

Si es cambio de talla

Te enviaremos una etiqueta para llevar el paquete a Correos. Cuando recibamos la prenda y comprobemos que está en perfecto estado, te enviaremos la nueva talla.

Importante: Desde que enviamos la etiqueta tienes 14 días naturales para llevar el paquete a Correos. Si necesitas más tiempo, escríbenos y ajustamos la fecha (las etiquetas caducan por normativa de la empresa de transporte).

Derecho legal de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidora, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo empieza:

• El día en que tú (o la persona que indiques) reciba el pedido.

• Si llega en varios paquetes, desde la recepción del último.

Para ejercer tu derecho, envía una declaración clara a Bossa Lingerie S.L. por:

• Carta postal: Bossa Lingerie S.L. Calle Maluquer Salvador nº30 17002 Girona, España

• Email: bossalingeriebrasileira@gmail.com

• Formulario de contacto de la web

Puedes usar un formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. Basta con comunicar tu decisión antes de que termine el plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si ejerces tu derecho:

• Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar.

• No devolveremos gastos adicionales si elegiste un envío distinto al estándar.

El reembolso se realizará:

• Sin demora indebida, máximo 14 días naturales desde tu comunicación.

• Por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.

Podremos retener el reembolso hasta:

• Recibir los productos, o

• Recibir una prueba de devolución.

Deberás enviar los productos a:

Bossa Lingerie S.L. Calle Maluquer Salvador nº30 17002 Girona, España

Plazo máximo: 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Se considera cumplido si envías los bienes antes de que finalice el plazo.

El coste directo de devolución corre a tu cargo (salvo producto defectuoso).

Solo serás responsable de la disminución de valor si la prenda ha sido manipulada más de lo necesario.

Derecho contractual ampliado (1 mes)

Además del derecho legal, ofrecemos un plazo ampliado de 1 mes desde la fecha de envío del pedido.

• Si devuelves dentro del mes pero fuera de los 14 días legales, reembolsamos solo el precio del producto, no los gastos de envío.

• Los costes de devolución corren a tu cargo.

Devoluciones de productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso:

1. Contáctanos lo antes posible:

   • Formulario de la web

   • Email: bossalingeriebrasileira@gmail.com

   • Cualquiera de los canales indicados

2. Indica:

   • Número de pedido

   • Producto afectado

   • Descripción y fotos del defecto (si es posible)

Te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita.

No aceptamos devoluciones de productos usados o maltratados.

Si confirmamos el defecto:

• Te devolveremos el importe íntegro del producto.

• Incluidos los gastos de envío estándar.

• Reembolso por el mismo medio de pago (salvo acuerdo distinto).

Pedidos desde Canarias, Ceuta y Melilla

Actualmente no realizamos envíos a estas zonas, por lo que no aplican condiciones de devolución.

Pedidos internacionales

Si en el futuro abrimos envíos a otros países, adaptaremos esta política. Por ahora, esta política aplica solo a envíos dentro de la península (España)